Warunki gwarancji w sklepie muzycznym Audiopatent

Gwarancja i wsparcie serwisowe to dla nas absolutny priorytet. W sklepie Audiopatent oferujemy wyłącznie oryginalny sprzęt pochodzący z oficjalnych, polskich sieci dystrybucji. Zależy nam, aby każdy problem techniczny został rozwiązany sprawnie i bezstresowo. Jako nasz Klient, w przypadku usterki sprzętu masz do wyboru dwie ścieżki reklamacyjne. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, jak działają.

Dwie drogi reklamacji – Ty wybierasz

Ścieżka 1: Gwarancja Producenta (Rekomendowana)

To zazwyczaj najszybsza droga do odzyskania sprawnego sprzętu. Korzystasz tu bezpośrednio z autoryzowanej sieci serwisowej danego producenta lub polskiego dystrybutora.

Jak zgłosić? Zaloguj się do swojego konta w sklepie Audiopatent i wypełnij krótki formularz RMA, lub napisz do nas e-mail. Przekażemy Ci dokładne instrukcje i adres autoryzowanego serwisu, do którego należy odesłać urządzenie. Zgodnie z polityką większości dystrybutorów, koszty bezpiecznego dostarczenia sprzętu do serwisu w ramach gwarancji komercyjnej pokrywa nadawca (Klient).

Ścieżka 2: Odpowiedzialność sprzedawcy (Niezgodność towaru z umową)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.), jeśli jesteś Konsumentem, ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od momentu dostarczenia sprzętu.

Jakie masz prawa? W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany urządzenia na wolne od wad. Jeśli naprawa/wymiana okaże się niemożliwa, zbyt kosztowna, lub jeśli nie usuniemy wady w rozsądnym czasie, masz prawo żądać obniżenia ceny lub (w przypadku istotnej wady) odstąpić od umowy i odzyskać środki.

Jak to działa? Zgłaszasz problem na nasz adres e-mail, dołączając dowód zakupu oraz opis wady. Ustosunkujemy się do Twojego żądania w terminie 14 dni. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, koszty odebrania i odesłania sprzętu pokrywa sprzedawca (Audiopatent).

Okresy gwarancyjne i programy rozszerzone producentów

Standardowy okres gwarancji komercyjnej w branży pro audio wynosi 24 miesiące. Jednak dzięki naszej ścisłej współpracy z dystrybutorami, wiele prestiżowych marek oferuje bezpłatne, znaczące wydłużenie tego okresu (wymagające zazwyczaj jedynie rejestracji produktu na oficjalnej stronie producenta w ciągu 30 dni od zakupu).

Gwarancje Dożywotnie i rozszerzone (do 10 lat)

• Sontronics: Dożywotnia gwarancja (Lifetime Warranty) po rejestracji na stronie producenta.
• AKG: Dożywotnia gwarancja dla konsumentów na wybrane mikrofony (m.in. modele D5, D5C, D7).
• RØDE Microphones: Gwarancja wydłużana aż do 10 lat (dla większości mikrofonów studyjnych) po rejestracji na stronie rodemic.com.
• ATC Loudspeakers: 6 lat gwarancji producenta po rejestracji produktu.
• JBL Professional: Promocyjna gwarancja do 7 lat na wybrane, aktywne systemy PA (m.in. serie EON ONE, PRX ONE, EON700, PRX900).

Gwarancje 5-letnie

• Focusrite, Novation, KRK Systems, Arturia, Studiologic, IsoAcoustics: 5 lat gwarancji (dla sprzętu zakupionego po 01.03.2025 r. pochodzącego z polskiej dystrybucji).
• EVE Audio: 5 lat gwarancji na monitory studyjne.
• ADAM Audio: Przedłużenie standardowej gwarancji do 5 lat po rejestracji w strefie "My ADAM".
• Solid State Logic (SSL): Rozszerzenie do 5 lat po zarejestrowaniu interfejsów audio i kontrolerów.

Pozostałe marki w ofercie (Standardowa gwarancja 24 miesiące)

Sprzęt pozostałych prestiżowych producentów z naszego portfolio objęty jest standardową, 2-letnią gwarancją, realizowaną w autoryzowanych, krajowych punktach serwisowych. W sklepie Audiopatent znajdziesz sprzęt m.in. następujących marek:

• Sprzęt studyjny i mikrofony: Universal Audio, PreSonus, Focal, RME, Warm Audio, WesAudio, LEWITT, DPA Microphones, Apogee, Cranborne Audio, Sound Devices, Avalon Design, Elysia, Empirical Labs, Aston Microphones, Audio-Technica, Genelec, Neumann, Sennheiser, Austrian Audio.
• Instrumenty klawiszowe, syntezatory i DJ: Nord, Moog, Akai Professional, Alesis, M-Audio, Kurzweil, Sequential, Waldorf, Teenage Engineering, Reloop.
• Nagłośnienie, miksery i akcesoria: Behringer, Midas, Klark Teknik, TC Electronic, TC Helicon, Turbosound, Bugera, Tannoy, dBTechnologies, FBT, Powersoft, Soundcraft, Crown, dbx, Lexicon, Allen & Heath, Kali Audio, Hamilton Stands, Neutrik, Cordial, BSS.

Wyłączenia gwarancyjne (Czego gwarancja nie obejmuje?)

Autoryzowane serwisy rygorystycznie podchodzą do kwestii prawidłowej eksploatacji. Gwarancja komercyjna producenta zazwyczaj nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (upadki, pęknięcia, wyrwane gniazda, zalania cieczą, skoki napięcia i wyładowania atmosferyczne).
• Elementów ulegających naturalnemu zużyciu eksploatacyjnemu (m.in. tłumiki/fadery, potencjometry, przełączniki, gąbki i nausznice w słuchawkach, okablowanie).
• Uszkodzeń przetworników elektroakustycznych (np. spalonych cewek w głośnikach lub zniszczonych wstęg w mikrofonach) wynikających z przekroczenia dopuszczalnej mocy znamionowej lub rażącego przesterowania sygnału.
• Lamp elektronowych we wzmacniaczach i mikrofonach (elementy te, jako podlegające naturalnemu zużyciu, objęte są zazwyczaj znacznie krótszą gwarancją – od 3 do 6 miesięcy).
• Oprogramowania sprzętowego (firmware) oraz usterek spowodowanych nieprawidłowymi aktualizacjami.

Ważne: Sprzęt bez czytelnych numerów seryjnych, z uszkodzonymi plombami gwarancyjnymi lub noszący ślady samodzielnych napraw przez osoby nieuprawnione, automatycznie traci ochronę gwarancyjną.

Uszkodzenia w transporcie – Ważne wskazówki

Sprzęt audio to urządzenia niezwykle delikatne. Mimo stosowania przez nas pancernych zabezpieczeń i firmowych taśm pakowych, incydenty kurierskie mogą się zdarzyć. Prosimy, abyś dokładnie obejrzał przesyłkę w momencie doręczenia. Jeśli karton jest zgnieciony, rozdarty lub nosi ślady zamoczenia, koniecznie spisz protokół szkody w obecności kuriera (to podstawa do szybkiego rozpatrzenia roszczeń) i niezwłocznie się z nami skontaktuj.

Klienci Biznesowi (Zakupy B2B)

W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców (zakup na fakturę VAT, dokonywany w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, całkowicie wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej. Klienci biznesowi korzystają wyłącznie z uprawnień wynikających z oficjalnej Gwarancji Producenta lub Dystrybutora.